La Empresa Provincial de Energía (EPE) encabeza el ránking de reclamos de los usuarios rosarinos, según un informe que presentó esta mañana la Oficina de Defensa del Consumidor de la Concejo.
Según el balance que presentó el titular de la oficina, Néstor Trigueros, el año pasado la entidad atendió 581 casos de quejas contra la EPE contra los 541 de Telecom, los 11 de Telefónica, los 521 de todas las compañías de celulares juntas, los 216 de Internet y los 32 de TV por cable y satelital.
El informe señala que en el caso de la EPE los reiterados reclamos de los usuarios se centran en desperfectos del medidor. “Los problemas con la EPE son por los golpes de tensión y eso produce inconvenientes en los barrios. Entonces, se queman los electrodomésticos, y por el reglamento de servicio, la empresa no se hace responsable por los daños que puedan provocar la prestación”, explicó Trigueros. “La EPE no puede excusarse de dar respuesta diciendo que su reglamento es viejo y debe aggionarse a la ley de Defensa del Consumidor y la Constitución”, agregó.
El informe sostiene que los “reclamos de importes facturados retroactivamente por fallas del medidor se ponderan como los más importantes ya que se tornó reiterativo en los últimos meses que la empresa comenzó a reclamar deudas por este concepto donde el usuario es totalmente ajeno a los problemas técnicos o desperfectos y el principio constitucional es de inocencia”. Además, se alerta que “esta aplicación provoca dudas y posibles cobros judiciales indebidos”.
Por otro lado, según el informe Aguas obtuvo 321 quejas, entre ellos, baja de presión, fugas de agua por roturas de caños de veredas y largas esperas para su reparación.
“Sobre los casos que se fueron dando, fuimos tramitando los temas de los vecinos, y sobretodo los asesoramos en el conflicto de la presión del agua para que hagan el reclamo”, contó a punto biz.
Desde la Oficina promueven que si hay baja presión de agua, se tiene que solucionar dentro de los cinco días y sino bonificarle el 20% o 100% a sus clientes, y manifiestan que deben medir la fuerza que lleve el agua.
En un punto y aparte, la entidad participo exponiendo y entregando a Aguas y al Órgano de Control (Enress) su propuesta escrita, dejando en claro la opinión desfavorable de cualquier incremento sobre la tarifa plana que iguala a los que mas tienen con los de menos recursos. Bajo este panorama, se recibieron consultas por casos sociales ante la imposibilidad de pago.
Durante la presentación, Trigueros insistió en la necesidad de usar correctamente el mecanismo de la Audiencia Publica ya que es un “mecanismo, democrático y moderno, para tomar resolución”. El diálogo con punto biz se llevo adelante esta mañana en la sede de la Oficina, en donde la institución organizo un desayuno con los medios locales para celebrar el Día Mundial de los Derechos de Consumidor.
Según el balance que presentó el titular de la oficina, Néstor Trigueros, el año pasado la entidad atendió 581 casos de quejas contra la EPE contra los 541 de Telecom, los 11 de Telefónica, los 521 de todas las compañías de celulares juntas, los 216 de Internet y los 32 de TV por cable y satelital.
El informe señala que en el caso de la EPE los reiterados reclamos de los usuarios se centran en desperfectos del medidor. “Los problemas con la EPE son por los golpes de tensión y eso produce inconvenientes en los barrios. Entonces, se queman los electrodomésticos, y por el reglamento de servicio, la empresa no se hace responsable por los daños que puedan provocar la prestación”, explicó Trigueros. “La EPE no puede excusarse de dar respuesta diciendo que su reglamento es viejo y debe aggionarse a la ley de Defensa del Consumidor y la Constitución”, agregó.
El informe sostiene que los “reclamos de importes facturados retroactivamente por fallas del medidor se ponderan como los más importantes ya que se tornó reiterativo en los últimos meses que la empresa comenzó a reclamar deudas por este concepto donde el usuario es totalmente ajeno a los problemas técnicos o desperfectos y el principio constitucional es de inocencia”. Además, se alerta que “esta aplicación provoca dudas y posibles cobros judiciales indebidos”.
Por otro lado, según el informe Aguas obtuvo 321 quejas, entre ellos, baja de presión, fugas de agua por roturas de caños de veredas y largas esperas para su reparación.
“Sobre los casos que se fueron dando, fuimos tramitando los temas de los vecinos, y sobretodo los asesoramos en el conflicto de la presión del agua para que hagan el reclamo”, contó a punto biz.
Desde la Oficina promueven que si hay baja presión de agua, se tiene que solucionar dentro de los cinco días y sino bonificarle el 20% o 100% a sus clientes, y manifiestan que deben medir la fuerza que lleve el agua.
En un punto y aparte, la entidad participo exponiendo y entregando a Aguas y al Órgano de Control (Enress) su propuesta escrita, dejando en claro la opinión desfavorable de cualquier incremento sobre la tarifa plana que iguala a los que mas tienen con los de menos recursos. Bajo este panorama, se recibieron consultas por casos sociales ante la imposibilidad de pago.
Durante la presentación, Trigueros insistió en la necesidad de usar correctamente el mecanismo de la Audiencia Publica ya que es un “mecanismo, democrático y moderno, para tomar resolución”. El diálogo con punto biz se llevo adelante esta mañana en la sede de la Oficina, en donde la institución organizo un desayuno con los medios locales para celebrar el Día Mundial de los Derechos de Consumidor.
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