“Principalmente hay conocer al cliente al que se le presta el servicio, elegir bien a las empresas que tomarán la responsabilidad de ejecutar el servicio, y por último también se necesita el armado de una estrategia direfenciada de acuerdo al tipo de deudor y en las zonas que residen", explicó Arrillaga.
Por otro lado, es importante tener en cuenta que cuando las compañias comienzan a tener frecuentes problemas de mora “es necesario tener un software óptimo para realizar un seguimiento constante": Además, la especialista recomendó "conocer la historia del cliente en profundidad desde el comienzo de su nacimiento hasta su cancelación" y no perder el rastro de sus gestiones.
Otro componente clave es el trabajo en equipo. "Deben trabajar en conjunto con sus prestadores terciarizados y la principal administradora de la empresa “ agregó Arrillaga.
Por otra parte, para sostenerse en el mercado la estrategia es la “descontracturación de los servicios", "Hay que buscar terceros para que se encarguen del sector donde uno comienza a tambalear por su disminuida cantidad de personal o por falta de capacitación, entre otras cosas”, explicó la abogada.
De igual modo, la doctora resaltó que el banco tiene tercerizados los envios de cartas, mensajes SMS y apuesta a los clientes jóvenes de 30 años. “Hay que llegar de otra manera, como por ejemplo con las redes sociales, porque ya no son los clientes de hace varios años atrás”.
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